Queremos que sua experiência com a Prandini Desperta seja tranquila do início ao fim. ♡
Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Direito de arrependimento: Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita através dos nossos canais de atendimento. Após o recebimento da solicitação, informaremos as orientações necessárias para a devolução. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência: Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo exigem cuidados especiais. Para solicitações de troca que não decorram do direito legal de arrependimento ou de defeito, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem, etiquetas e lacres de higiene preservados, quando existentes.
A possibilidade de troca será analisada de acordo com as características e condições do produto.
Produto com defeito ou pedido incorreto: Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Pedimos que, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a analisar a situação. Após a avaliação, forneceremos as orientações para solução do caso de acordo com a legislação aplicável.
Como solicitar: Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Prandini Desperta, informando:
• nome utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessários.
Importante: não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
